Poškození nebo ztrátu zavazadla řešte bez odkladu s dopravcem. Uchovejte fotografie, jízdenku a doklad o předání zavazadla.
Po zjištění problému
- Závadu oznamte řidiči nebo pověřené osobě a požádejte o písemné potvrzení.
- Vyfoťte zavazadlo, štítek a konkrétní poškození.
- Zapište spoj, datum, místo a okolnosti. Uschovejte jízdenku i komunikaci.
- Písemně se obraťte na dopravce podle jeho reklamačního postupu.
Rozlišujte příčinu
Pravidla EU pro dálkovou autobusovou dopravu řeší mimo jiné poškození či ztrátu při nehodě. Běžná ztráta nebo odcizení může spadat pod odlišná vnitrostátní pravidla a přepravní podmínky. Nelze proto pro každý případ stanovit stejný limit náhrady ani jednu univerzální lhůtu.
Doklady a oprava
Ověřte, zda dopravce potřebuje cenový návrh opravy nebo další posouzení. Poškozený kufr nevyhazujte před vyřešením podkladů. Možnost opravy závisí na skutečném stavu konstrukce, nikoli jen na chybějícím kolečku.
Kam pokračovat
Nejčastější otázky a odpovědi
Platí vždy náhrada do 5 000 Kč?
Nejde o univerzální částku pro všechny dopravce a příčiny poškození.
Je možné reklamaci řešit i písemně po příjezdu?
Ano, postupujte bez odkladu podle podmínek dopravce. Neodkládejte první oznámení ani sběr dokladů.
