Po převzetí zavazadlo prohlédněte. Poškození zdokumentujte, oznamte dopravci a uschovejte podklady pro další postup.
Na letišti
- Vyfoťte celý kufr, detail poškození a zavazadlový štítek.
- Obraťte se na přepážku zavazadlových reklamací a vyžádejte si záznam s referenčním číslem.
- Uschovejte palubní doklad, zavazadlový lístek, doklad o koupi a komunikaci.
Písemný požadavek dopravci
U poškození odbaveného zavazadla podejte písemnou reklamaci co nejdříve, nejpozději do 7 dnů od převzetí. Ověřte u dopravce, že záznam z letiště splňuje i jeho postup pro uplatnění nároku; nečekejte pouze na telefonické vyřízení.
Před opravou
Dohodněte si s dopravcem nebo pojišťovnou potřebné doklady a případný souhlas s opravou. Kufr ani poškozené součásti zatím nevyhazujte. Posouzení příčiny a odpovědnosti je individuální; nelze slíbit automatickou úhradu nového kufru.
Kam pokračovat
Nejčastější otázky a odpovědi
Platí pro každý případ vyřízení do 30 dnů?
Takovou univerzální lhůtu pro nárok vůči leteckému dopravci nelze slíbit. Sledujte příslušná pravidla a jeho postup.
Může servis vystavit podklad k opravě?
Pošlete fotografie a popis poškození. Rozsah posouzení a podklady je potřeba domluvit předem.
