Když zavazadlo nedorazí na pás, oznamte problém ještě na letišti a založte záznam pro jeho dohledání. Uchovejte referenční číslo.
První kroky
- Zkontrolujte správný pás a případné místo pro nadrozměrná zavazadla.
- Na přepážce zavazadlové služby předložte zavazadlový lístek a údaje o letu.
- Popište kufr a zkontrolujte kontaktní adresu pro doručení.
- Uschovejte záznam a sledujte pokyny dopravce k dohledání i nároku na náhradu.
Nezbytné výdaje
Případné nezbytné nákupy řešte přiměřeně situaci a uschovejte účtenky. Náhrada závisí na okolnostech; nelze slíbit automatickou paušální částku ani bezpodmínečný nárok po přesně 24 hodinách.
Po doručení
Zavazadlo zkontrolujte a zaznamenejte datum vrácení. Písemný nárok související se zpožděním se uplatňuje nejpozději do 21 dnů od vrácení zavazadla. Při přetrvávající ztrátě postupujte s dopravcem podle příslušných pravidel a doložte obsah i jeho hodnotu.
Kam pokračovat
Nejčastější otázky a odpovědi
Je záznam o hledání totéž co hotová žádost o náhradu?
Nemusí být. Ověřte u dopravce, jak nárok písemně uplatnit a jaké přílohy potřebuje.
Mám si nechat účtenky za základní potřeby?
Ano. Uchovejte je spolu s podklady k letu a komunikací.
